01 / DECISION POINTS
먼저 결정해야 할 기준
- 반복 빈도와 수작업 시간
- 실수했을 때 고객·매출·데이터에 미치는 영향
- 사람의 판단이 필요한 단계와 단순 규칙 단계
- 자동화 실패 시 운영자가 복구할 방법
02 / SCOPE FACTORS
범위가 달라지는 이유
규칙이 자주 바뀌는 업무를 너무 일찍 자동화하면 유지비가 커질 수 있습니다.
자동화 결과를 운영자가 확인할 이력과 실패 상태가 필요합니다.
결제·정산·고객 발송처럼 위험도가 높은 자동화는 승인·중복 방지·재처리 기준이 중요합니다.
03 / BEFORE REQUEST
발주 전에 정리하면 좋은 것
- 반복 업무 목록과 월간 빈도 기록
- 오류 발생 시 손실 규모 분류
- 규칙형/판단형 업무 분리
- 실패 알림과 수동 복구 절차 정의
FAQ
자주 묻는 질문
가장 반복되는 업무부터 자동화하면 되나요?
반복 빈도뿐 아니라 오류 비용과 규칙 안정성을 함께 봐야 합니다. 자주 하지만 판단이 복잡한 업무는 보조 도구부터 시작하는 편이 낫습니다.
AI를 넣으면 운영 자동화가 쉬워지나요?
분류·초안·추천에는 도움이 될 수 있지만 금액·권한·고객 발송처럼 중요한 결정은 검증과 승인 경계를 별도로 설계해야 합니다.