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01 / DECISION POINTS
먼저 결정해야 할 기준
- 보호자·시설 담당자·제휴 시설 본사·운영자가 각자 볼 수 있는 정보와 할 수 있는 일(시설별 권한 분리)
- 상담 신청이 들어왔을 때 어느 시설에 누가 배정하는지, 중복 배정과 미응답을 어떻게 처리하는지
- 상담 접수 → 배정 → 연락 → 방문·계약 → 종료까지 상태 흐름과 단계마다 남길 처리 이력
- 시설 정보·가격·후기를 누가 등록하고 승인하며 바뀔 때 어떻게 반영하는지
- 서버·DB·소스코드를 누가 소유하고, 운영 중 인계가 필요할 때 어떤 형태로 받을 수 있는지
- 오픈 이후 유지보수·서버 비용을 어떤 단위로 부담하는지
02 / SCOPE FACTORS
범위가 달라지는 이유
이 유형은 고객이 직접 고르는 쇼핑이 아니라 상담을 거쳐 연결이 확정되는 구조라서, 검색·목록 화면보다 상담 배정과 처리 이력 같은 운영 기능이 범위를 좌우합니다.
시설이 여러 곳이면 시설 담당자가 자기 시설의 상담만 보고 다른 시설 정보는 보지 못하도록 권한을 나눠야 합니다. 나중에 권한 구조를 바꾸면 데이터 구조까지 손대야 하므로 초기에 정하는 편이 안전합니다.
상담 내용에는 보호자와 이용자의 연락처·건강·가족 사정 같은 민감한 정보가 포함될 수 있어, 접근 기록과 보관·삭제 기준(개인정보 처리 방침과 연결)을 설계에 포함해야 합니다.
제휴 수수료나 소개 비용이 있다면 어떤 상태에서 수수료가 확정되는지(계약 체결, 입소, 이용 완료 등)와 취소·환불 때의 처리 기준이 정산 범위를 바꿉니다.
업종 특성상 이용자가 직접 사이트를 쓰지 않고 보호자나 시설 직원이 대신 입력하는 경우가 많아, 모바일 화면과 대리 입력 흐름을 확인해야 합니다.
03 / BEFORE REQUEST
발주 전에 정리하면 좋은 것
- 화면에 나오는 사용자 유형(보호자, 시설 담당자, 본사·제휴 관리자, 운영자)과 유형별 권한 표 만들기
- 상담 신청이 들어온 뒤 배정·재배정·종료가 이루어지는 상태 목록과 담당자 정하기
- 상태가 바뀔 때마다 남겨야 할 이력(누가, 언제, 무엇을 바꿨는지)과 보관 기간 정하기
- 시설 정보 등록·수정·승인 절차와 허위·오래된 정보를 걸러내는 방법 정하기
- 개인정보·민감정보 항목, 수집 동의, 접근 권한, 삭제 기준 정리하기
- 서버·DB·소스코드 소유와 인계 조건을 계약 전에 문서로 확인하기
- 오픈 후 6~12개월의 유지보수·서버 운영 비용을 개발비와 따로 예상해 보기
FAQ
자주 묻는 질문
요양·장례 분야 연계 플랫폼도 일반 매칭 플랫폼과 같은 구조로 만들 수 있나요?
큰 틀은 같습니다. 요청이 들어오고, 공급자(시설)가 응답하고, 연결이 확정되고 종료되는 상태 흐름을 설계하는 일입니다. 다만 상담 중심이고 민감한 정보가 많아 시설별 권한, 처리 이력, 개인정보 관리 비중이 더 커집니다.
시설이 여러 곳일 때 가장 먼저 정해야 할 것은 무엇인가요?
시설 담당자가 어디까지 볼 수 있는지, 그리고 상담을 누가 어느 시설에 배정하는지입니다. 이 두 가지가 정해지면 화면과 데이터 구조가 자연스럽게 따라옵니다.
핏소프트가 요양·장례 분야 플랫폼을 구축한 실적이 있나요?
이 글은 업종별 판단 기준을 정리한 것이며, 특정 업종의 구축 실적을 주장하지 않습니다. 핏소프트가 공개할 수 있는 제작 이력은 실적 요약 페이지에서 확인할 수 있고, 상담 시 비슷한 구조의 업무 흐름이 있었는지 직접 안내합니다.